❓ Preguntas Frecuentes

📲 1. ¿Qué es Bnext eShop?

Es una aplicación móvil que te permite consultar promociones, pagar servicios básicos, recargar tu celular y ganar puntos de lealtad que puedes usar para obtener recompensas.

🔐 2. ¿Es segura la aplicación?

Sí. Utilizamos protocolos de seguridad encriptada y resguardamos tus datos bajo estándares de protección de privacidad.

💰 3. ¿Qué servicios puedo pagar desde la app?

Puedes pagar servicios como:

• Luz

• Agua

• Internet y TV

• Teléfono fijo o móvil

• Impuestos o servicios municipales (según disponibilidad)

También puedes hacer recargas de tiempo aire para múltiples operadores móviles.

📡 4. ¿Cómo hago una recarga de celular?

• Entra en la app.

• Toca “Tiempo aire”.

• Ingresa el número.

• Elige el operador y monto.
• Confirma el pago. ¡Listo!

🎁 5. ¿Cómo acumulo puntos de lealtad?

Cada vez que haces un pago, recarga o participas en promociones especiales, acumulas puntos automáticamente en tu cuenta. También puedes ganar puntos extra invitando amigos o participando en campañas especiales.

💎 6. ¿Para qué sirven los puntos?

Puedes canjearlos por:

• Cupones y promociones

• Productos del catálogo digital

🔄 7. ¿Qué pasa si se interrumpe el pago?

En caso de error, la app intentará reconectar o reintentar la operación. Si el pago no se procesa, tu dinero será reembolsado automáticamente o podrás contactar al centro de soporte para seguimiento.

🌍 8. ¿Dónde está disponible la app?

Actualmente, la app está disponible en México. Puedes descargarla desde Google Play o App Store.

🤝 9. ¿Tiene algún costo usar la app?

No. Descargar y usar la app es totalmente gratuito. Solo pagas por los servicios o productos que adquieras. Algunas promociones pueden tener condiciones especiales, pero siempre se mostrarán de forma transparente.

📧 10. ¿Cómo contacto a soporte?

Puedes escribirnos directamente desde la app en el menú de “Mi perfil”, o enviar un correo a [email protected]. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.